山东交运提升客运场服务质效 广泛开展服务技能培训 助力企业转型跃升

为全面提升客运服务质量和品牌形象，让广大人民群众感受到更加舒适优质的出行体验，按照山东国投公司“治理体系建设年”工作要求，近日 ，山东交运集团部署各客运场站聚焦旅客运输一线，全面开展服务技能专项培训活动。

5月22日，山东交运济南长途汽车东站率先启动“服务品质跃升工程”，通过邀请服务培训师开展理论培训、座谈交流、实践指导、场景演绎等互动式培训活动，从严从细提升车站各一线岗位员工服务理念、服务意识、服务水平。为确保培训成效，充分发挥“传帮带”作用，集团资深礼仪讲师来到汽车东站，针对服务礼仪标准、规范化服务流程、旅客需求响应、应急处理等多个方面进行了系统化、实战化的教学，使站务人员能够更加专业、快速、准确地处理旅客咨询反馈、候车服务、突发事件处置等服务场景相关问题。培训有效促进了车站员工职业形象与服务意识的双重提升，切实助力集团客运服务品质、企业品牌的提质发展。

下一步，交运集团将持续开展各产业优化服务质量行动，不断完善服务内容，提高管理水平，确保服务流程更加顺畅、高效，积极推出BBIN安全、便捷、个性化的服务举措，更好地满足旅客出行需求。